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作者： 雷纳尔多·加西亚 2022年6月14日
3分钟阅读
您是否知道迪士尼学院收到数千美元来培训其他公司的员工进行客户支持？ HEARD 方法是由该品牌开发的，该品牌因其在取悦客户方面的卓越表现而在消费者服务领域脱颖而出。
您想进一步了解这个主题吗？继续仔细关注这篇文章，发现这个方法是什么，以及这个概念的各个部分在呼叫中心中越来越受欢迎。
好读！
什么是 HEARD 方法？找出来
一般来说，当服务执行过程中出现某种类型的问题时，HEARD 方法就会起作用。想象一下客户支持，例如，当发生错误时，相关人员的情绪就会凸显出来，此时就有机会加强各方之间的联系。重要的是，在这个机会中，服务以道德和专业的方式给客户带来惊喜。
因此，HEARD 方法是出现 英国 Whatsapp 数据 问题时应遵循的一种程序。毕竟，即使故障不是由服务员直接造成的，但错误始终是该专业人员的问题。
HEARD 是“聆听”、“移情”、“道歉”、“解决”和“诊断”的缩写，葡萄牙语的意思是：“倾听”、“移情”、“抱歉”、“解决”和“诊断”。只要看一下每一步的定义就可以了。
1) 听到
这是倾听请求客户支持的个人的能力。这样，就可以给那个人讲述他们的故事的机会，所以不要打断。起初，渴望被倾听，对象寻找有人倾听他的声音。
2）同理心/同理心
同理心包括将自己置于与他人相同的场景中的能力。因此，它建立了一种情感纽带、一种信任联系，这在 HEARD 方法中至关重要，可以证明消费者解决故障的意愿和能力。
3）道歉/抱歉
接下来，客户支持必须道歉，而这正是大多数时候消费者想要的，真诚的道歉。通过这种方式，公司表现出了谦逊和接受。
4) 求解/求解
最重要的是，HEARD 方法还涉及解决问题的阶段，这部分的敏捷性至关重要。此时，客户支持需要表现出精力和权威，向消费者证明错误将通过出色的问题解决能力得到解决。此外，如有必要，不必害怕寻求帮助。
5) 诊断/诊断
最后，不断追求完美，消除任何类型的个人责备，并确定与服务失败相关的每个流程，以便纠正是明确的。这样，同样的问题就不会再发生了。
客户支持的 HEARD 方法是有效的，因为当请求服务时，尤其是当承诺解决此类问题时，它会引起意外。
您喜欢这个内容吗？有关电话销售、客户服务、呼叫中心/电话销售管理或课程的更多提示，请单击以下链接：
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1) 听到
这是倾听请求客户支持的个人的能力。这样，就可以给那个人讲述他们的故事的机会，所以不要打断。起初，渴望被倾听，对象寻找有人倾听他的声音。
2）同理心/同理心
同理心包括将自己置于与他人相同的场景中的能力。因此，它建立了一种情感纽带、一种信任联系，这在 HEARD 方法中至关重要，可以证明消费者解决故障的意愿和能力。
3）道歉/抱歉
接下来，客户支持必须道歉，而这正是大多数时候消费者想要的，真诚的道歉。通过这种方式，公司表现出了谦逊和接受。
4) 求解/求解
最重要的是，HEARD 方法还涉及解决问题的阶段，这部分的敏捷性至关重要。此时，客户支持需要表现出精力和权威，向消费者证明错误将通过出色的问题解决能力得到解决。此外，如有必要，不必害怕寻求帮助。
5) 诊断/诊断
最后，不断追求完美，消除任何类型的个人责备，并确定与服务失败相关的每个流程，以便纠正是明确的。这样，同样的问题就不会再发生了。
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